Vладiмiр (1way_to_english) wrote,
Vладiмiр
1way_to_english

Categories:

TED Talks: 3 качества отличают лидеров 21 века от успешных в прошлом

от Розалинды Торрес, изучающей этот вопрос 25 лет. в Америке под словом "лидер" подразумевается человек, действующий самостоятельно на любом уровне, даже бытовом. лучше всего это видно из рассказа Робина Шармы "Лидерство без титулов и званий".

Я много времени провожу в полетах и поездках, так что моему багажу достается. После тура по России на моем чемодане оторвалась ручка. Так или иначе, я отнес эту ручку к дилеру фирмы Evex в Торонто. Стоявший за прилавком молодой человек обошелся со мной замечательно, и за пару часов ручку отремонтировали. Отлично!

Позднее, когда я был в Нью-Йорке, ручка сломалась опять. Опять направляясь в Evex, я полагал, что мне придется уплатить за ремонт. В большинстве фирм вы можете столкнуться с такими препятствиями: если вы не сохранили свою квитанцию, вам не повезло. Если вы не можете вспомнить мастера, который первым делал ремонт, вам не смогут помочь. Если вы купили эту вещь в другом городе, вас просто не существует. Но в компании Evex дело поставлено иначе.

Когда я объяснил, что эта ручка сломалась опять, девушка у прилавка — ни минуты не сомневаясь — извинилась за причиненное мне неудобство. Потом она сказала: «Фирма обещает, что вы получите вашу ручку в наилучшем виде в пределах трех дней. И конечно же, сэр, мы сделаем это бесплатно». Никаких бюрократических требований предъявить квитанцию, подтверждающую предыдущий ремонт. Никаких препятствий. Никаких вопросов. Просто великолепный сервис, с улыбкой на лице.

Настоящее лидерство — это не престиж, власть или статус. Это ответственность. Эта девушка за прилавком являла собой образец настоящего лидерства. Она быстро определила, в чем суть проблемы, оценила степень личной ответственности и приняла верное решение. Конкретное решение конкретной проблемы. И при этом она смогла приятно удивить клиента. Она не была владелицей фирмы. Она не была руководителем низшего звена. Она не была менеджером. Она — просто лидер без титула.

изучающим английский рекомендую послушать ради прекрасно поставленного выступления: короткие предложения, прекрасные волны интонации, мысли хорошо структурированы. суть начинается с 04:45. до этого рассказ, как много и упорно работала эта женщина, и почему этот вопрос так важен.



у кого нет среднего уровня, найдут под катом .
мой краткий конспект на русском:

1. подходы к принятию решений исходят не из статического
положения ситуации, а на основании тенденций.
силу и направление которых эти люди в состоянии менять.

2. способность договариваться о совместных действиях
с самыми разными людьми, а не только с теми, кто нам нравится,
как деловой партнер. чем более разношерстной будет наша компания,
тем большее разнообразие мнений и подходов мы получим.

3. готовность отказываться от подходов, которые до сих пор приносили успех.
при этом важно не реагировать на замечания пессимистов:
эта идея наивная, это тупой подход...

эти люди готовят себя не к удобной предсказуемости дня вчерашнего,
а к сегодняшним реальностям и неизвестным возможностям дня завтрашнего.


Tags: про людские отношения, слушаем живую речь
Subscribe

Posts from This Journal “про людские отношения” Tag

Buy for 500 tokens
личный опыт 11 языков изучения, 20 лет преподавания. перед тем, как выходить на "высокие обороты", в 5 этапов добейтесь среднего уровня: - запомните 300-500 самых нужных слов, - освойте 60% английской грамматики, не просто зная теорию, а в виде готовых шаблонов, - учите…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic
  • 4 comments