?

Log in

No account? Create an account

назад | вперед

от Розалинды Торрес, изучающей этот вопрос 25 лет. в Америке под словом "лидер" подразумевается человек, действующий самостоятельно на любом уровне, даже бытовом. лучше всего это видно из рассказа Робина Шармы "Лидерство без титулов и званий".

Я много времени провожу в полетах и поездках, так что моему багажу достается. После тура по России на моем чемодане оторвалась ручка. Так или иначе, я отнес эту ручку к дилеру фирмы Evex в Торонто. Стоявший за прилавком молодой человек обошелся со мной замечательно, и за пару часов ручку отремонтировали. Отлично!

Позднее, когда я был в Нью-Йорке, ручка сломалась опять. Опять направляясь в Evex, я полагал, что мне придется уплатить за ремонт. В большинстве фирм вы можете столкнуться с такими препятствиями: если вы не сохранили свою квитанцию, вам не повезло. Если вы не можете вспомнить мастера, который первым делал ремонт, вам не смогут помочь. Если вы купили эту вещь в другом городе, вас просто не существует. Но в компании Evex дело поставлено иначе.

Когда я объяснил, что эта ручка сломалась опять, девушка у прилавка — ни минуты не сомневаясь — извинилась за причиненное мне неудобство. Потом она сказала: «Фирма обещает, что вы получите вашу ручку в наилучшем виде в пределах трех дней. И конечно же, сэр, мы сделаем это бесплатно». Никаких бюрократических требований предъявить квитанцию, подтверждающую предыдущий ремонт. Никаких препятствий. Никаких вопросов. Просто великолепный сервис, с улыбкой на лице.

Настоящее лидерство — это не престиж, власть или статус. Это ответственность. Эта девушка за прилавком являла собой образец настоящего лидерства. Она быстро определила, в чем суть проблемы, оценила степень личной ответственности и приняла верное решение. Конкретное решение конкретной проблемы. И при этом она смогла приятно удивить клиента. Она не была владелицей фирмы. Она не была руководителем низшего звена. Она не была менеджером. Она — просто лидер без титула.

изучающим английский рекомендую послушать ради прекрасно поставленного выступления: короткие предложения, прекрасные волны интонации, мысли хорошо структурированы. суть начинается с 04:45. до этого рассказ, как много и упорно работала эта женщина, и почему этот вопрос так важен.



у кого нет среднего уровня, найдут под катом .
мой краткий конспект на русском:

1. подходы к принятию решений исходят не из статического
положения ситуации, а на основании тенденций.
силу и направление которых эти люди в состоянии менять.

2. способность договариваться о совместных действиях
с самыми разными людьми, а не только с теми, кто нам нравится,
как деловой партнер. чем более разношерстной будет наша компания,
тем большее разнообразие мнений и подходов мы получим.

3. готовность отказываться от подходов, которые до сих пор приносили успех.
при этом важно не реагировать на замечания пессимистов:
эта идея наивная, это тупой подход...

эти люди готовят себя не к удобной предсказуемости дня вчерашнего,
а к сегодняшним реальностям и неизвестным возможностям дня завтрашнего.


Posts from This Journal by “про людские отношения” Tag

promo 1way_to_english june 11, 2020 16:24 1084
Buy for 200 tokens
личный опыт 11 языков изучения, 14 лет преподавания. перед тем, как выходить на "высокие обороты", в 5 этапов добейтесь среднего уровня: - запомните 300 самых нужных слов, - освойте 60% английской грамматики, не просто зная теорию, а в виде готовых шаблонов, - далее 500 и…

Comments

( 4 comments — хочу сказать )
1way_to_english
Dec. 27th, 2015 07:37 am (UTC)
* 5 аспектов харизмы и как её развить - рекомендации журналов и мои мысли
http://1way-to-english.livejournal.com/637833.html
.
korneev14
Dec. 27th, 2015 10:09 am (UTC)
что за evex? гугль не находит. может uvex?
1way_to_english
Dec. 27th, 2015 10:49 am (UTC)
я взял из интернета. скорее всего при сканировании книги, первая буква была распознана неправильно.
(no subject) - rynfz - Dec. 28th, 2015 08:50 am (UTC) - Expand
( 4 comments — хочу сказать )
Powered by LiveJournal.com